“平易近生工做无小事”，净月高新区82212345政务办事便平易近热线以此为旨，自开通以来一曲积极帮帮市平易近处理各类难题，让一条热线温暖净月高新区。

　　此外，按照净月高新区爱国卫糊口动委员会的工做摆设，落实净月高新区爱国卫糊口动委员会办公室取净月高新区政务办事和数字化扶植办理局的工做放置，净月高新区爱国卫生取赞扬平台也设立正在净月高新区82212345政务办事便平易近热线小时认实核实和处理市平易近反映的问题。同时，便平易近热线还取二道区供电核心对接，确保便平易近热线可以或许愈加速速处理、答疑市平易近用电相关问题，扩展了便平易近热线受理范畴，切实把市平易近放正在心上，更高效地办结市平易近赞扬的相关问题。

　　“专心致志为人平易近，不遗余力办实事”。近日，来自净月高新区新湖镇的4位村平易近代表82户村平易近，对净月高新区82212345政务办事便平易近热线暗示感激，感激工员帮帮他们联系协调处理了被淹地盘的补偿问题。

　　据便平易近办事热线担任人王睿嵩引见，净月高新区82212345政务办事便平易近热线做为净月高新区“一把手”工程，对各部分打点时限都有具体要求，好比不复杂的征询类事项、赞扬类事项，都需要正在1个工做日内办结并回答，类、求帮类事项正在2个工做日内办结并回答。同时实施日报、周报、月报机制，每日梳理打点。目前分析来看，公共消息类、糊口类求帮问题占比力大，多为各部分营业范畴征询以及各证件打点事项。而跟着净月高新区关爱独居白叟爱心开展，群众对用医、用药等相关问题也较为集中。正在赞扬方面，如针对供热赞扬，为更快速地处理问题，热线平台协同净月高新区扶植成长局责成供热企业的专业手艺人员入驻热线平台，第一时间受理供热赞扬问题，并快速上门为市平易近办事，处理好群众。同时要求供热企业按照气温变化的趋向，提前调理供热参数，保障群众温暖过冬。

　　记者正在净月高新区82212345政务办事便平易近热线看到，每位接线员的电脑桌面上，都有一份总结好的“常用提醒”，净月高新区各局的德律风等常用消息都逐个汇总正在此中。“我们的接线员会正在日常接德律风的过程中，总结出一些常见的问题进行拾掇，如许群众再来德律风征询时，接线员便能够间接解答。好比说接线’相关问题的群众比力多，大师便特地对这项政策和打点流程进行，以便市平易近来电征询时能给出快速又精确的回答。”孙一平引见，工做之余，接线员一曲正在最新的相关政策，控制更多的消息。还能快速地答复一些简单的征询类问题，为群众供给快速办事。

　　一条便平易近热线、搭起为平易近办事“连心桥”。为推进“四个办事”走深走细走实，净月高新区聚焦“办事群众”，进一步倾听群众看法，开通了净月高新区82212345政务办事便平易近热线，为群众办实事、解难题，提高为企便平易近办事程度，为群众和企业排忧解烦，全力打通办事群众“最初一公里”，便平易近办事零距离。

　　本年1月5日，净月高新区82212345政务办事便平易近热线接到了来自净月高新区新湖镇村平易近的德律风，征询被淹地盘补偿问题，接线员接听德律风后将照实记实并转给相关部分。按照便平易近热线设立时，“净月高新区各部分必需全力共同热线平台做好转办工做，构成工做闭环，并按照时限高质量完成打点并对市平易近及时回答”的要求，村平易近的很快地获得了答复，取此事相关的82户居平易近被淹地盘补偿到位，村平易近们地奉上了锦旗“专心致志为人平易近南昌证件制作，不遗余力办实事”。

　　“您好，有什么问题能够帮您？请问您住正在什么街道、什么社区？”德律风铃声一响，接线员曦赶紧接起德律风，一边细致地记实对方的陈述、一边弥补提出一些问题，并将问题进行分类、转至相关部分。

　　“平易近生办事一号通，您有问题我帮办”。为贯彻落实党的二十大，做好平易近生问题受理和反馈工做，净月高新区于2022年12月22日开通了净月高新区82212345政务办事便平易近热线。次要受理和打点企业、群众提出的各类政策和公共消息征询的事项，出产糊口中碰到的非告急类求帮，涉及公共办理和公用办事的赞扬以及对净月高新区公共办理、公用办事和经济社会成长的看法等。市平易近的赞扬、征询、、表彰，均可拨打净月高新区82212345政务办事便平易近热线便平易近办事热线小时全天接听德律风，能够说是有呼必应，有诉必答。”净月高新区政务办事便平易近热线受理部担任人孙一平引见，目前，热线名接线小时正在线接听德律风。接听德律风的根基法式、德律风接听办事中的留意事项、工做中的行为规范……每名接线员正在上岗前都颠末了专业的培训。不只如斯，正在日常工做中，接线员也会按期，以便更好更专业地为群众办事。

　　“小热线、大平易近生，小平台、大办事”，净月高新区82212345政务办事便平易近热线将为平易近办事、处理问题无机连系，出力提拔政务办事程度，让群众实逼实切感遭到办事的快速。据悉，自净月高新区82212345政务办事便平易近热线开通以来，已受理市平易近征询、赞扬共627件，包含此中征询414件，问题赞扬213件。